DESIGN SYSTEM
Órbita
Consistência, escala e evolução contínua para a experiência.
UX WRITING
Fundamentos
Na ZapSign, cada palavra é uma decisão de design. O texto não decora a interface, ele é a interface. Este guia existe para que qualquer pessoa do time consiga escrever com a voz da ZapSign.Por que UX Writing importa?A ZapSign é um produto de assinatura eletrônica. Nossos usuários estão em momentos de alta responsabilidade: fechando contratos, validando documentos, tomando decisões jurídicas. O texto certo no momento certo reduz atrito, gera confiança e acelera decisões.
Para quem é este guia?Designers, devs, PMs, e qualquer pessoa que coloque texto na frente do usuário. Não é preciso ser UX Writer para escrever bem no produto, mas é preciso seguir estes princípios.
Orientação: Se o usuário precisa reler a frase para entendê-la, a frase precisa ser reescrita.
Princípios
Simples e direto
Linguagem clara, sem jargão jurídico ou termos técnicos difíceis. Se precisa reler, reescreva.
Acolher e guiar
Tom claro, acolhedor e fluido. Cada texto transmite segurança e mostra o próximo passo.
Parceiro que facilita
Fale como quem resolve junto, não como quem instrui de cima. Postura de quem está ao lado.
Positivo e encorajador
Mensagens que motivam, mesmo em erros. Incentivo contínuo: "Você está no caminho certo."
Fluidez e progresso
Mostre que as coisas estão andando. O usuário precisa sentir que avança a cada etapa.
Sem ruído
Nada de instruções longas, enrolação ou discurso vazio. Cada palavra tem que justificar sua presença.
Voz & Tom
A voz da ZapSign é uma só, o tom muda conforme o contexto. A voz é quem somos, o tom é como falamos em cada momento.Nossa vozAmigável e acessível, com autoridade e confiança de quem domina o assunto. Reflete inovação, com humor inteligente e, quando cabe, levemente ácido. Somos o parceiro esperto que simplifica o complexo, nunca o robô burocrático.
Formalidade
Humor
Autoridade
Inovação
Empatia
Baixo
Alto
Contexto
Tom
Exemplo
Plataforma
Acolhedor, direto
"Seu documento está pronto. Vamos assinar?"
Sucesso
Celebração leve
"Contrato assinado. Missão cumprida!"
Erro
Calmo, resolutivo
"Algo deu errado com o envio. Tente novamente."
Onboarding
Motivador, passo a passo
"Bora lá! Primeiro, vamos criar seu documento."
Suporte
Empático, ágil
"Entendo. Vamos resolver juntos."
Empty state
Orientador
"Nenhum documento ainda. Que tal criar o primeiro?"
Loading
Transparente
"Validando suas informações, só alguns segundos."